Podróżowanie to doskonała okazja do poznania nowych kultur i do poszerzenia swojej wiedzy o świecie. Z tego względu, coraz więcej silversów, wybiera zagraniczne kierunki wycieczek. Osobom, które są zainteresowane wakacjami poza Polską, polecamy jednak zweryfikować pośrednika wyjazdu. Na co zwrócić uwagę przed podpisaniem umowy z biurem podróży? Zapraszamy do artykułu na ten temat!
Kilka słów o wyjeździe z biurem podróży
Osoby, które uwielbiają podróżować, mogą zaplanować wycieczkę na własną rękę lub zdecydować się na skorzystanie z usług biura turystycznego. Oczywiście obie opcje mają pewne zalety i wady, ale zdecydowanie popularniejszym wariantem jest zawarcie umowy z biurem podróży. Dzięki temu nie trzeba samodzielnie szukać miejsc pobytu, organizować transportu i planować ewentualnych atrakcji. Specjalista ds. obsługi klienta z biura powinien dopasować charakter wycieczki do oczekiwań ,zainteresowań i możliwości finansowych. Tak, by po zawarciu umowy już niczym się nie martwić.
Niemniej, żeby rzeczywiście tak było warto jednak najpierw jak najwięcej dowiedzieć się o usługach turystycznych biura z którego korzystamy. Z naszego doświadczenia wynika, że nie każdy organizator wycieczki kieruje się dobrem turystów.
Czy biuro podróży działa legalnie?
Pierwszą kwestią na którą warto zwrócić uwagę, zanim umowa z biurem podróży zostanie przez nas podpisana, to oczywiście to, czy firma działa legalnie. Ostrożność pomoże uniknąć wielu, ewentualnych problemów, a zweryfikowanie tej kwestii to dosłownie 2 minuty! Jak zatem sprawdzić czy biuro podróży działa legalnie? Jest kilka sposobów.
Najprościej będzie, jeśli sprawdzimy w przeglądarce KRS. Każda firma w Polsce powinna być tam zarejestrowana. Jeśli więc organizator turystyki będzie widniał na wykazie, to znaczy, że działa legalnie.
Dodatkowo biura podróży w Polsce muszą posiadać licencję pośrednika turystycznego, która uprawnia ich do organizowania i sprzedaży wycieczek. Warto więc zapytać biuro podróży o numer licencji i sprawdzić go w odpowiednich rejestrach.
Można też skontaktować się z organizacjami branżowymi, takimi jak Polskie Stowarzyszenie Biur Podróży (PSBP), aby potwierdzić legalność biura podróży.
Oczywiście, informację o pośredniku można zweryfikować, czytając opinie w sieci. Dają one ważny obraz i mogą rozwiać wątpliwości, jeśli zastanawiamy się nad wyjazdem, lub wręcz przeciwnie – doprowadzić do rezygnacji z wyjazdu z danym biurem.
Przeczytaj także
Warunki umowy z biurem podróży – co sprawdzić?
Zanim zdecydujemy się na umowę, sprawdźmy warunki w niej zawarte. W skrajnych przypadkach może się okazać, że oferty były przedstawiane przez pośrednika turystyki w zupełnie inny sposób. I, że na trwałym nośniku, umowa ma inne postanowienia. Jakie dane sprawdzić na samym początku?
Zakwaterowanie – ważne jest przede wszystkim usytuowanie hotelu. Czy mieści sie on blisko głównych atrakcji turystycznych czy może jego adres jest nieopodal lotniska i wszędzie będziemy musieli sobie organizować dojazdy? Kolejną kwestią, związaną z hotelem, jest sama kategoria miejsca pobytu. Czy możemy liczyć na komfortowy i bezpieczny pobyt, czy może umowa z biurem podróży dotyczy trzygwiazdkowego, niedokładnie doposażonego miejsca.
Miejsce pobytu jest szczególności ważne, jeśli w podróży ma wziąć udział osoba niepełnosprawna. Może mieć ona wymagania specjalne, które w czasie imprezy turystycznej powinny zostać uwzględnione. Przykładowo, od organizatora można wymagać, by w hotelu była winda lub podjazdy.
Wyżywienie – w umowie muszą znaleźć się także informacje na temat posiłków. Zanim podpiszemy umowę, sprawdźmy więc, czy w cenę wycieczki wchodzą także śniadania, obiady i kolacje, czy może samodzielnie będzie trzeba szukać restauracji.
Cena wyjazdu – organizator ma obowiązek udzielenia dokładnej informacji dotyczącej opłat, związanych z wyjazdem. Warto sprawdzić ogólne warunki uczestnictwa i zakres usług, wchodzących w skład umowy. Dobrze też porozmawiać o terminie wpłaty całościowej kwoty i dowiedzieć się, kiedy jest możliwe odstąpienie od umowy z biurem podróży.
Na co jeszcze zwrócić uwagę przed rozpoczęciem imprezy turystycznej?
Co jeszcze musi zawierać umowa usług turystycznych zawarta miedzy silversem a biurem podróży? Jak już wspominaliśmy, dokumenty powinny zawierać cenę uczestnictwa czy informacje na temat adresu zameldowania i świadczenia wyżywienia. Oprócz tego, wzór umowy powinien zawierać.
Dane konsumentów i organizatora – to obowiązek, by zawierała pełne dane identyfikacyjne biura podróży oraz klienta, włączając w to nazwę, adres, numer telefonu i adres e-mail.
Opis usługi – umowa powinna precyzyjnie określać zakres usług, które świadczy biuro podróży. Należy szczegółowo opisać wszystkie elementy pakietu turystycznego, takie jak transport, zakwaterowanie, wyżywienie, program wycieczki itp.
Warunki anulacji i zmian – umowa z biurem podróży powinna zawierać warunki dotyczące anulacji rezerwacji przez klienta oraz przez biuro podróży. Należy określić ewentualne opłaty za anulację oraz możliwość zmiany terminu podróży.
Odpowiedzialność – innymi słowy, określenie zakresu odpowiedzialności biura podróży za nienależyte wykonanie usług oraz za wszelkie szkody wyrządzone klientowi podczas podróży.
Ubezpieczenia: jeśli biuro podróży oferuje ubezpieczenie podróżne, umowa musi zawierać informacje na temat tego ubezpieczenia, włączając w to zakres pokrywanych ryzyk i warunki wypłaty odszkodowania.
Postanowienia końcowe – czyli informacje o obowiązującym prawie, jurysdykcji, oraz sposobie rozwiązywania sporów.
Oświadczenie klienta – na samym końcu znajduje się oświadczenie klienta potwierdzające zapoznanie się z warunkami umowy i uczestnictwa.
Jakie pułapki w umowie może zawrzeć organizator turystyki?
Umowa o współpracy z biurem podróży może zawierać różne pułapki lub klauzule, na które warto zwrócić uwagę. Jakie konkretnie?
Zmiany w programie podróży – umowa biura podróży może zawierać klauzule, które pozwalają na dokonywanie zmian przez organizatora w programie podróży bez wcześniejszego powiadomienia lub zgody klienta. Po podpisaniu umowy bez dokładnego wczytania się treść, może nas więc spotkać przykra niespodzianka.
Ograniczenia dotyczące reklamacji – w niektórych umowach są zapisy ograniczające możliwość zgłaszania reklamacji lub nakładające na klienta określone warunki, np. krótki okres na zgłaszanie reklamacji. Organizator może w ten sposób się zabezpieczać przed ewentualnymi roszczeniami Klienta, licząc na to, że nie zdąży w terminie wnieść skarg i uwag, dotyczących wykupionych usług.
Opłaty dodatkowe – w umowie mogą być ukryte opłaty dodatkowe, które nie są jasno określone na początku. Należy szczególnie uważać na dodatkowe koszty za transfery, ubezpieczenia czy opłaty za korzystanie z różnych udogodnień. Zmiana ceny, czy zmiany kosztów paliwa może mocno nadwyrężyć budżet. W szczególności, jeśli wcześniej nie liczyliśmy się z dodatkowymi kosztami.
Przeczytaj także
Brak klarowności w warunkach anulacji – umowa może zawierać zawiłe lub niejasne warunki dotyczące rezygnacji z wyjazdu, co może skutkować dodatkowymi kosztami dla klienta.
Każdy z nas jest obowiązany przeczytać dokumenty, a później podpisać i potwierdzić udział w wyjeździe. Dzięki temu, że obie strony umowy to zrobią, można wnieść proponowaną zmianę umowy, na taką, która jest korzystna zarówno dla turysty, jak i dla organizatora turystyki.
Nienależyte wykonanie usług – co wtedy?
Chociaż warunki umowy z biurem podróży zazwyczaj są bardzo dokładnie określone, to jednak czasem z winy organizatora turystyki dochodzi do pewnych niedociągnięć. Co zatem zrobić, gdy ogólne warunki uczestnictwa nie pokrywają się z rzeczywistością i, gdy podczas wyjazdu biuro nie dopełnia swoich obowiązków?
Pierwszym krokiem jest kontakt z biurem podróży, aby poinformować je o problemie. Może to być najlepszy sposób na szybkie rozwiązanie sprawy. Warto zachować spokój i opisać sytuację jak najbardziej precyzyjnie. Być może biuro zaproponuje jakąś formę rekompensaty – np. zwolni nas z części opłat.
W przypadku, gdy nie uda się rozwiązać problemu za pośrednictwem rozmowy z biurem podróży, można zgłosić reklamację. W większości przypadków biura podróży mają ustalone procedury reklamacyjne, których należy się trzymać. Zgłoszenie reklamacji powinno być zrobione na piśmie i muszą znaleźć się tam istotne szczegóły oraz oczekiwane rozwiązanie.
Jeśli występują trudności w uzyskaniu satysfakcjonującego rozwiązania, można skontaktować się z odpowiednią organizacją konsumencką.
W ostateczności można skorzystać z pomocy prawnika lub skierować sprawę do sądu. Przed podjęciem takiego kroku warto jednak dokładnie przeanalizować sytuację i zastanowić się nad kosztami i korzyściami związanych z prowadzeniem postępowania sądowego. Prawnik dokładnie wczyta się w dane zawarte na umowie. Sprawdzi, co należy do obowiązków organizatora, czytając ogólne warunki uczestnictwa.
Miejmy jednak nadzieję, że umowa o organizację podróży nie sprawi żadnych kłopotów!
Absolwentka dziennikarstwa i komunikacji społecznej. Lubi obserwować otaczającą rzeczywistość i dzielić się swoimi spostrzeżeniami. W Seniore jest odpowiedzialna za wysokiej jakości treści dla osób w wieku 50+.
-
Kategoria:Podróże
-
Data publikacji:24 maja, 2024