Umowa z biurem podróży – sprawdź, zanim podpiszesz

umowa z biurem podróży

Podróżowanie to doskonała okazja do poznania nowych kultur i do poszerzenia swojej wiedzy o świecie. Z tego względu, coraz więcej silversów, wybiera zagraniczne kierunki wycieczek. Osobom, które są zainteresowane wakacjami poza Polską, polecamy jednak zweryfikować pośrednika wyjazdu. Na co zwrócić uwagę przed podpisaniem umowy z biurem podróży? Zapraszamy do artykułu na ten temat!

Kilka słów o wyjeździe z biurem podróży

Osoby, które uwielbiają podróżować, mogą zaplanować wycieczkę na własną rękę lub zdecydować się na skorzystanie z usług biura turystycznego. Oczywiście obie opcje mają pewne zalety i wady, ale zdecydowanie popularniejszym wariantem jest zawarcie umowy z biurem podróży. Dzięki temu nie trzeba samodzielnie szukać miejsc pobytu, organizować transportu i planować ewentualnych atrakcji. Specjalista ds. obsługi klienta z biura powinien dopasować charakter wycieczki do oczekiwań ,zainteresowań i możliwości finansowych. Tak, by po zawarciu umowy już niczym się nie martwić.

Niemniej, żeby rzeczywiście tak było warto jednak najpierw jak najwięcej dowiedzieć się o usługach turystycznych biura z którego korzystamy. Z naszego doświadczenia wynika, że nie każdy organizator wycieczki kieruje się dobrem turystów.

Czy biuro podróży działa legalnie?

Pierwszą kwestią na którą warto zwrócić uwagę, zanim umowa z biurem podróży zostanie przez nas podpisana, to oczywiście to, czy firma działa legalnie. Ostrożność pomoże uniknąć wielu, ewentualnych problemów, a zweryfikowanie tej kwestii to dosłownie 2 minuty! Jak zatem sprawdzić czy biuro podróży działa legalnie? Jest kilka sposobów.

Najprościej będzie, jeśli sprawdzimy w przeglądarce KRS. Każda firma w Polsce powinna być tam zarejestrowana. Jeśli więc organizator turystyki będzie widniał na wykazie, to znaczy, że działa legalnie.

Dodatkowo biura podróży w Polsce muszą posiadać licencję pośrednika turystycznego, która uprawnia ich do organizowania i sprzedaży wycieczek. Warto więc zapytać biuro podróży o numer licencji i sprawdzić go w odpowiednich rejestrach.

Można też skontaktować się z organizacjami branżowymi, takimi jak Polskie Stowarzyszenie Biur Podróży (PSBP), aby potwierdzić legalność biura podróży.

Oczywiście, informację o pośredniku można zweryfikować, czytając opinie w sieci. Dają one ważny obraz i mogą rozwiać wątpliwości, jeśli zastanawiamy się nad wyjazdem, lub wręcz przeciwnie – doprowadzić do rezygnacji z wyjazdu z danym biurem.

Przeczytaj także

Warunki umowy z biurem podróży – co sprawdzić?

Zanim zdecydujemy się na umowę, sprawdźmy warunki w niej zawarte. W skrajnych przypadkach może się okazać, że oferty były przedstawiane przez pośrednika turystyki w zupełnie inny sposób. I, że na trwałym nośniku, umowa ma inne postanowienia. Jakie dane sprawdzić na samym początku?

Zakwaterowanie – ważne jest przede wszystkim usytuowanie hotelu. Czy mieści sie on blisko głównych atrakcji turystycznych czy może jego adres jest nieopodal lotniska i wszędzie będziemy musieli sobie organizować dojazdy? Kolejną kwestią, związaną z hotelem, jest sama kategoria miejsca pobytu. Czy możemy liczyć na komfortowy i bezpieczny pobyt, czy może umowa z biurem podróży dotyczy trzygwiazdkowego, niedokładnie doposażonego miejsca.

Miejsce pobytu jest szczególności ważne, jeśli w podróży ma wziąć udział osoba niepełnosprawna. Może mieć ona wymagania specjalne, które w czasie imprezy turystycznej powinny zostać uwzględnione. Przykładowo, od organizatora można wymagać, by w hotelu była winda lub podjazdy.

Wyżywienie – w umowie muszą znaleźć się także informacje na temat posiłków. Zanim podpiszemy umowę, sprawdźmy więc, czy w cenę wycieczki wchodzą także śniadania, obiady i kolacje, czy może samodzielnie będzie trzeba szukać restauracji.

Cena wyjazdu – organizator ma obowiązek udzielenia dokładnej informacji dotyczącej opłat, związanych z wyjazdem. Warto sprawdzić ogólne warunki uczestnictwa i zakres usług, wchodzących w skład umowy. Dobrze też porozmawiać o terminie wpłaty całościowej kwoty i dowiedzieć się, kiedy jest możliwe odstąpienie od umowy z biurem podróży.

Na co jeszcze zwrócić uwagę przed rozpoczęciem imprezy turystycznej?

Co jeszcze musi zawierać umowa usług turystycznych zawarta miedzy silversem a biurem podróży? Jak już wspominaliśmy, dokumenty powinny zawierać cenę uczestnictwa czy informacje na temat adresu zameldowania i świadczenia wyżywienia. Oprócz tego, wzór umowy powinien zawierać.

Dane konsumentów i organizatora – to obowiązek, by zawierała pełne dane identyfikacyjne biura podróży oraz klienta, włączając w to nazwę, adres, numer telefonu i adres e-mail.

Opis usługi – umowa powinna precyzyjnie określać zakres usług, które świadczy biuro podróży. Należy szczegółowo opisać wszystkie elementy pakietu turystycznego, takie jak transport, zakwaterowanie, wyżywienie, program wycieczki itp.

Warunki anulacji i zmian – umowa z biurem podróży powinna zawierać warunki dotyczące anulacji rezerwacji przez klienta oraz przez biuro podróży. Należy określić ewentualne opłaty za anulację oraz możliwość zmiany terminu podróży.

Seniorzy, którzy zdecydowali się na podpisanie umowy z biurem podróży.

Odpowiedzialność – innymi słowy, określenie zakresu odpowiedzialności biura podróży za nienależyte wykonanie usług oraz za wszelkie szkody wyrządzone klientowi podczas podróży.

Ubezpieczenia: jeśli biuro podróży oferuje ubezpieczenie podróżne, umowa musi zawierać informacje na temat tego ubezpieczenia, włączając w to zakres pokrywanych ryzyk i warunki wypłaty odszkodowania.

Postanowienia końcowe – czyli informacje o obowiązującym prawie, jurysdykcji, oraz sposobie rozwiązywania sporów.

Oświadczenie klienta – na samym końcu znajduje się oświadczenie klienta potwierdzające zapoznanie się z warunkami umowy i uczestnictwa.

Jakie pułapki w umowie może zawrzeć organizator turystyki?

Umowa o współpracy z biurem podróży może zawierać różne pułapki lub klauzule, na które warto zwrócić uwagę. Jakie konkretnie?

Zmiany w programie podróży – umowa biura podróży może zawierać klauzule, które pozwalają na dokonywanie zmian przez organizatora w programie podróży bez wcześniejszego powiadomienia lub zgody klienta. Po podpisaniu umowy bez dokładnego wczytania się treść, może nas więc spotkać przykra niespodzianka.

Ograniczenia dotyczące reklamacji – w niektórych umowach są zapisy ograniczające możliwość zgłaszania reklamacji lub nakładające na klienta określone warunki, np. krótki okres na zgłaszanie reklamacji. Organizator może w ten sposób się zabezpieczać przed ewentualnymi roszczeniami Klienta, licząc na to, że nie zdąży w terminie wnieść skarg i uwag, dotyczących wykupionych usług.

Opłaty dodatkowe – w umowie mogą być ukryte opłaty dodatkowe, które nie są jasno określone na początku. Należy szczególnie uważać na dodatkowe koszty za transfery, ubezpieczenia czy opłaty za korzystanie z różnych udogodnień. Zmiana ceny, czy zmiany kosztów paliwa może mocno nadwyrężyć budżet. W szczególności, jeśli wcześniej nie liczyliśmy się z dodatkowymi kosztami.

Przeczytaj także

Brak klarowności w warunkach anulacji – umowa może zawierać zawiłe lub niejasne warunki dotyczące rezygnacji z wyjazdu, co może skutkować dodatkowymi kosztami dla klienta.

Każdy z nas jest obowiązany przeczytać dokumenty, a później podpisać i potwierdzić udział w wyjeździe. Dzięki temu, że obie strony umowy to zrobią, można wnieść proponowaną zmianę umowy, na taką, która jest korzystna zarówno dla turysty, jak i dla organizatora turystyki.

Nienależyte wykonanie usług – co wtedy?

Chociaż warunki umowy z biurem podróży zazwyczaj są bardzo dokładnie określone, to jednak czasem z winy organizatora turystyki dochodzi do pewnych niedociągnięć. Co zatem zrobić, gdy ogólne warunki uczestnictwa nie pokrywają się z rzeczywistością i, gdy podczas wyjazdu biuro nie dopełnia swoich obowiązków?

Pierwszym krokiem jest kontakt z biurem podróży, aby poinformować je o problemie. Może to być najlepszy sposób na szybkie rozwiązanie sprawy. Warto zachować spokój i opisać sytuację jak najbardziej precyzyjnie. Być może biuro zaproponuje jakąś formę rekompensaty – np. zwolni nas z części opłat.

W przypadku, gdy nie uda się rozwiązać problemu za pośrednictwem rozmowy z biurem podróży, można zgłosić reklamację. W większości przypadków biura podróży mają ustalone procedury reklamacyjne, których należy się trzymać. Zgłoszenie reklamacji powinno być zrobione na piśmie i muszą znaleźć się tam istotne szczegóły oraz oczekiwane rozwiązanie.

Jeśli występują trudności w uzyskaniu satysfakcjonującego rozwiązania, można skontaktować się z odpowiednią organizacją konsumencką.

W ostateczności można skorzystać z pomocy prawnika lub skierować sprawę do sądu. Przed podjęciem takiego kroku warto jednak dokładnie przeanalizować sytuację i zastanowić się nad kosztami i korzyściami związanych z prowadzeniem postępowania sądowego. Prawnik dokładnie wczyta się w dane zawarte na umowie. Sprawdzi, co należy do obowiązków organizatora, czytając ogólne warunki uczestnictwa.

Miejmy jednak nadzieję, że umowa o organizację podróży nie sprawi żadnych kłopotów!

Zostaw komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *