Czego seniorzy oczekują od banku? Znamy wyniki badania „Senior w Bankowości”

Czego seniorzy oczekują od bankowości? Na zdjęciu kobieta 60+ z kartą kredytową w dłoni przed laptopem.

Osoby po 60-tce podczas wyboru odpowiedniego banku zwracają uwagę przede wszystkim na to, aby ich transakcje były chronione przed niepożądanymi zagrożeniami. Ponadto znaczenie ma dla nich łatwość dostępu do oddziałów bankowych. Nie bez znaczenia są również koszty, jakie banki naliczają za swoje usługi – seniorzy preferują korzystne warunki cenowe. Takie wnioski płyną z badania „Senior w Bankowości przeprowadzonego przez Santander Consumer Bank.

Banki dostosowują oferty do seniorów

W naszym kraju, podobnie jak w innych regionach Europy, zauważalny jest stały wzrost liczby osób powyżej wieku emerytalnego. Ta grupa demograficzna rośnie. Zgodnie z danymi statystycznymi w 2022 roku w Polsce mieszkało 8 milionów seniorów, co odpowiadało 23 procentom ogółu mieszkańców. Przewiduje się, że w nadchodzących latach liczba ta będzie nadal rosła, a długość życia ludzi jeszcze się wydłuży. Zwykle osoby po 60-tce wykazują rosnącą aktywność i świadomość, a także ma specyficzne potrzeby i oczekiwania, szczególnie w kontekście usług finansowych.

W Polsce banki zauważyły te zmiany i zaczęły dostosowywać swoją ofertę do potrzeb starszych klientów. Na rynku pojawiają się konta z łatwiejszym dostępem, karty debetowe z prostszą obsługą, a także linie kredytowe dostosowane do możliwości finansowych seniorów. Ponadto instytucje finansowe inwestują w programy edukacyjne w celu zwiększenia wiedzy finansowej wśród osób starszych. Badania przeprowadzone przez Santander Consumer Bank pokazują, że seniorzy doceniają te działania. Aż 76 procent respondentów w wieku 60 lat i więcej stwierdziło, że czują się odpowiednio wspierani przez swoje banki.

Dostosowanie usług bankowych do potrzeb seniorów to nie tylko kwestia wygody, ale również bezpieczeństwa. Osoby starsze mogą być bardziej narażone na oszustwa bankowe czy problemy z obsługą skomplikowanych z ich punktu widzenia systemów bankowości online.

Magdalena Grzelak, rzeczniczka prasowa Santander Consumer Banku

Jak seniorzy wybierają bank?

Decyzje, które podejmujemy na co dzień, są odzwierciedleniem naszych indywidualnych potrzeb i preferencji. To samo dotyczy wyboru usług bankowych, stanowiących istotny element zarządzania finansami. Seniorzy, choć mają swoje specyficzne oczekiwania, wydają się zgodni co do najistotniejszych czynników przy wyborze banku dla siebie.

Z badań przeprowadzonych przez Santander Consumer Bank wynika, że bezpieczeństwo to dla seniorów fundament. Na nim opierają swoje zaufanie do instytucji finansowych. Aż 90 procent uznaje ochronę transakcji oraz danych osobowych za priorytetem. To zrozumiałe, skoro co rusz słyszy się w mediach o oszustwach dokonanych kosztem starszych osób.

Czego seniorzy oczekują od bankowości ? Na zdjęciu małżeństwo 60+ korzystający z bankowości internetowej.

Nie mniej ważna jest dla nich wygoda korzystania z usług bankowych. Dostępność placówek, ich lokalizacja, a także przystępność opłat i prowizji to istotne czynniki dla aż 80 procent osób po 60. roku życia. Wygodne umiejscowienie oddziałów banku pozwala na łatwiejsze załatwianie spraw finansowych, a konkurencyjne ceny usług dają wytchnienie finansowe.

Seniorzy cenią sobie również osobisty kontakt i możliwość skorzystania z porady eksperta. Nawet 2/3 polskich seniorów przykłada wagę do dostępu do doradztwa finansowego. To świadczy o potrzebie wsparcia i zrozumienia ich indywidualnej sytuacji. Wsparcie klienta okazuje się nieocenione, zwłaszcza gdy pojawiają się pytania czy wątpliwości dotyczące oferty bankowej.

Zgodnie z wynikami badań, nowoczesne technologie nie są obce seniorom. Większość z nich, bo aż 63 procent, docenia nowoczesne metody płatności – mobilne czy zbliżeniowe. To udowadnia, że osoby starsze w Polsce przyjmują postawę charakterystyczną dla silversów, czyli otwierają się na innowacje. Jednak, interfejsy muszą być intuicyjne i proste w obsłudze. Około 60 procent ludzi po 60-tce zwraca na ten aspekt szczególną uwagę.

Nie mniej ważny element to bogactwo oferty produktowej. Ponad połowa seniorów uważa, że szeroki wybór produktów bankowych odgrywa dla nich rolę przy podejmowaniu decyzji. Tym samym seniorzy poszukują rozwiązań dostosowanych do swoich specyficznych potrzeb finansowych.

Seniorzy stanowią znaczną część klientów banków. Dlatego też kładziemy szczególny nacisk na ich obsługę oraz słuchamy ich potrzeb, aby nowoczesna bankowość była dla nich dostępna i bezpieczna.

Magdalena Grzelak, rzeczniczka prasowa Santander Consumer Banku

Zatem wszyscy seniorzy, choć mają różne doświadczenia i oczekiwania, wyraźnie określają, co ma dla nich największe znaczenie w relacji z bankiem. Bezpieczeństwo, wygoda, doradztwo, nowoczesne metody płatności oraz bogata oferta produktowa to podstawowe elementy. A wy czego oczekujecie od swoich banków? Podzielcie się opiniami w komentarzach.

Zostaw komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *